Проект на утверждение владельцем. Не опубликован. Редакция 23 октября 2026 года.

Возврат товаров и денежных средств

Отказ от товара надлежащего качества

При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, с учётом предусмотренных законом условий и исключений. Если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в письменной форме при доставке, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи.

Для возврата надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека не исключает возможности подтвердить покупку другими доказательствами. Исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется, только если он может использоваться исключительно конкретным покупателем.

Для корма, лакомств и гигиенических товаров возможность возврата оценивается по применимым правилам, состоянию товара, сохранности свойств и упаковки. Эта политика не устанавливает общий запрет возврата всех зоотоваров или кормов. Особые правила для отдельных регулируемых товаров применяются в установленном законом объёме.

Недостатки и ошибки комплектации

Если товар имеет недостаток, доставлен другой товар, нарушены комплектность или количество, напишите на stellochka.shop@gmail.com или позвоните +7 928 122-66-68. Укажите заказ, проблему и удобный способ связи; фото можно приложить для ускорения рассмотрения, но оно не является универсальным обязательным условием реализации права.

Требования о замене, уменьшении цены, устранении недостатков или возврате денег рассматриваются в соответствии с законом. Для скоропортящихся товаров и товаров со сроком годности применяются соответствующие сроки предъявления требований. Не используйте товар, если есть основания сомневаться в его безопасности.

Как передать товар и получить деньги

Согласуйте с магазином способ передачи. Адрес торговой точки: Ростов-на-Дону, ул. 7 Февраля, д. 57; контакты продавца указаны в реквизитах. Письменное требование можно направить на email. Не отправляйте товар без согласования получателя и способа доставки.

При законном отказе от дистанционно приобретённого товара сумма возвращается в срок не позднее 10 дней со дня предъявления требования, с учётом предусмотренных законом условий. При отказе от надлежащего качества могут удерживаться только предусмотренные законом фактические расходы на доставку возвращённого товара от покупателя; произвольные штрафы и «комиссия за возврат» не устанавливаются. Расходы при возврате товара с недостатком распределяются по закону.

Возврат онлайн-платежа проводится через исходную платёжную операцию, если законом и обстоятельствами не требуется иной согласованный законный способ. Банковский срок отражения средств может отличаться от даты исполнения возврата продавцом. При необходимости оформляются соответствующие фискальные документы. Частичный возврат рассчитывается по фактически возвращаемым позициям и законным расходам, без повторного начисления или списания одной суммы.